Essential Functions/Core Responsibilities
• Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’)
• Labeling and filtration of content
• Clarify customer requirements; probe for understanding, use decision-support tools and resources to appropriately provide resolution to the customer
• Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer
• Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures
• Maintain basic knowledge of client products and/or services
• Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required
• Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance
• Offer additional products and/or services
• Track, document and retrieve information in call tracking database
• Respond to customer inquiries by referring them to published materials, secondary sources or more senior staff
Candidate Profile
• Minimum Education is D3 or S1
• Good English communication skills
• Courteous with strong customer service orientation
• Strong computer navigation skills and PC Knowledge
• Ability to effectively communicate, both written and verbally
• Dependable with strong attention to detail
• Skilled in multi-tasking; including the ability to be flexible and adapt to changes quickly
• Tolerance for repetitive work in a fast-paced, high production work environment
• Ability to work as a team member, as well as independently
• Ability to rotate shifts, as needed
• Based on location and/or program, additional experience/skills may be required
*Job requirements may vary by country and will not contravene any local laws
Career Framework Role
Has program required basic skill set to perform routine tasks within simple processes but lacking program/product specific knowledge. Works with close supervision and clearly defined procedures. Starting to demonstrate familiarity with client terminology, operating standards and procedures. Starter without sustained metric performance levels.
Disclaimer
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel working within this job title.
Concentrix is an equal opportunity employer. Concentrix evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability status or any other legally protected characteristic.
Location:
IDN Yogyakarta, Lippo Mall Floors 1 & 6Language Requirements:
Time Type:
Full timeAdvisor I, Content Moderator – English • IDN Surakarta, 1st Floor Solo Center Point Jl Slamet Riyadi No.373
Responsibilities and Accountabilities.Review seller, business and product information, short videos, and livestreams to ensure legal compliance and safety of content uploaded to the platform.Review...Menampilkan lebih banyak
Superprof adalah platform untuk.Superprof menghubungkan mereka yang ingin belajar dengan mereka yang ingin mengajar.Guru dapat memilih di antara lebih dari.Gratis, bebas, dan tanpa perantara, Super...Menampilkan lebih banyak
Superprof adalah platform untuk.Superprof menghubungkan mereka yang ingin belajar dengan mereka yang ingin mengajar.Guru dapat memilih di antara lebih dari.Gratis, bebas, dan tanpa perantara, Super...Menampilkan lebih banyak
TP Indonesia is hiring for support roles to join our growing projects:.Minimum Education D3 any major.Have on experience at Contact Centre and BPO Industry.Sales / Telemarketing experience = BIG pl...Menampilkan lebih banyak
Fungsi Pokok/Tanggung Jawab Inti.Memastikan layanan yang diberikan kepada pelanggan memenuhi Indikator Kinerja Utama (‘KPI’) yang sesuai kontrak.Memperjelas persyaratan pelanggan; menggali pemahama...Menampilkan lebih banyak
TP Indonesia is hiring for support roles to join our growing projects:.Minimum Education D3 any major.Have experience at Contact Centre and BPO Industry as Trainer (any related position).Have on ex...Menampilkan lebih banyak
TP Indonesia is hiring for support roles to join our growing projects:.Minimum Education D3 any major.Have experience as Team Leader at Contact Centre and BPO Industry.Sales / Telemarketing experie...Menampilkan lebih banyak
We are Southeast Asia's largest and fastest-growing, technology-driven hotel management & booking platform.With over 1700+ properties across Southeast Asia, our vision is to enable people to travel...Menampilkan lebih banyak
Superprof adalah platform untuk.Superprof menghubungkan mereka yang ingin belajar dengan mereka yang ingin mengajar.Guru dapat memilih di antara lebih dari.Gratis, bebas, dan tanpa perantara, Super...Menampilkan lebih banyak
Superprof adalah platform untuk.Superprof menghubungkan mereka yang ingin belajar dengan mereka yang ingin mengajar.Guru dapat memilih di antara lebih dari.Gratis, bebas, dan tanpa perantara, Super...Menampilkan lebih banyak
Superprof adalah platform untuk.Superprof menghubungkan mereka yang ingin belajar dengan mereka yang ingin mengajar.Guru dapat memilih di antara lebih dari.Gratis, bebas, dan tanpa perantara, Super...Menampilkan lebih banyak
Superprof adalah platform untuk.Superprof menghubungkan mereka yang ingin belajar dengan mereka yang ingin mengajar.Guru dapat memilih di antara lebih dari.Gratis, bebas, dan tanpa perantara, Super...Menampilkan lebih banyak
Superprof adalah platform untuk.Superprof menghubungkan mereka yang ingin belajar dengan mereka yang ingin mengajar.Guru dapat memilih di antara lebih dari.Gratis, bebas, dan tanpa perantara, Super...Menampilkan lebih banyak
Superprof adalah platform untuk.Superprof menghubungkan mereka yang ingin belajar dengan mereka yang ingin mengajar.Guru dapat memilih di antara lebih dari.Gratis, bebas, dan tanpa perantara, Super...Menampilkan lebih banyak
Superprof adalah platform untuk.Superprof menghubungkan mereka yang ingin belajar dengan mereka yang ingin mengajar.Guru dapat memilih di antara lebih dari.Gratis, bebas, dan tanpa perantara, Super...Menampilkan lebih banyak
Business Relationship Manager/Account Manager/Property Management.A bachelor's degree is required, preferably in marketing, communications, or related fields.Fresh Graduate welcome to apply.Strong ...Menampilkan lebih banyak
Superprof adalah platform untuk.Superprof menghubungkan mereka yang ingin belajar dengan mereka yang ingin mengajar.Guru dapat memilih di antara lebih dari.Gratis, bebas, dan tanpa perantara, Super...Menampilkan lebih banyak
Superprof adalah platform untuk.Superprof menghubungkan mereka yang ingin belajar dengan mereka yang ingin mengajar.Guru dapat memilih di antara lebih dari.Gratis, bebas, dan tanpa perantara, Super...Menampilkan lebih banyak
