Customer Service Representative / Virtual assistant

Preloved adalah platform marketplace fashion secondhand berbasis komunitas yang memungkinkan siapa pun untuk membeli dan menjual pakaian, sepatu, dan aksesoris preloved dengan aman dan mudah.

Kami hadir untuk membuat pengalaman berbelanja pakaian preloved/second online menjadi lebih nyaman, terpercaya, dan menyenangkan, sekaligus mendorong fashion yang lebih berkelanjutan.

Kami mencari Customer Service / Virtual Assistant (Remote) yang dapat membantu pengguna memahami dan menggunakan aplikasi Preloved, menangani kendala transaksi, termasuk pengiriman, retur, dan refund.

Kami percaya bahwa Customer Service memiliki peran yang sangat penting di Preloved, karena berada di garis terdepan dan berinteraksi langsung dengan pengguna. Setiap pertanyaan, keluhan, dan feedback dari customer merupakan insight berharga yang dibutuhkan oleh tim internal untuk terus mengembangkan produk, memperbaiki pengalaman pengguna, dan membangun platform yang lebih baik.

Di Preloved, Customer Service bukan sekadar menjawab chat, tapi juga menjadi jembatan antara user dan tim internal.

Requirements

• Memiliki kemampuan komunikasi yang jelas, sopan, dan empatik
• Nyaman berinteraksi dengan user melalui chat (teks) dan mampu menjelaskan secara step-by-step
• Memiliki pengalaman di customer service, e-commerce, atau marketplace menjadi nilai tambah
• Memahami atau familiar dengan alur transaksi e-commerce, termasuk:
• Proses jual & beli
• Pengiriman (resi, status pengiriman, keterlambatan)
• Return & refund
• Tech Savvy
• Mampu bekerja secara remote, mandiri, dan bertanggung jawab
• Teliti dalam menangani kasus dan melakukan follow-up
• Nyaman bekerja dengan tools online (Google Docs, Spreadsheet, chat tools, dll)
• Terbuka untuk menyampaikan insight, feedback, dan masukan ke tim internal
• Bersedia belajar dan mengikuti SOP yang berlaku
• Tertarik pada dunia fashion preloved / sustainability menjadi nilai tambah

Nice to Have (Opsional)

• Pernah menangani shipment issue atau retur di marketplace
• Bisa berbahasa Inggris (basic–intermediate)
• Pengalaman sebagai Virtual Assistant