IT Support

Overview

PT. Metrodata Electronics, Tbk is one of the leading Information & Communications Technology (ICT) companies in Indonesia. Over the course of nearly five decades, the Company has been forging strategic alliances with world-class information & communications technology & digital companies across the globe. It continues to allocate its resources to discover, develop, & deliver new & boldly promising innovative businesses, to accelerate Indonesia’s digital transformation & usher in the fourth industrial revolution. The Company is the only national ICT company listed on the stock exchange, & it has received prestigious awards from numerous media outlets.

Responsibilities

• Melakukan klasifikasi insiden, memprioritaskan, berkorelasi dengan insiden lain yang dilaporkan dan mencocokkan dengan kesalahan yang diketahui.
• Menerima laporan insiden dari Pengguna melalui telepon atau email & mencatat semua detail insiden yang diperlukan pada sistem manajemen insiden.
• Dukungan tingkat pertama untuk mencoba menyelesaikan insiden tersebut, menggunakan remote control jika perlu untuk resolusi insiden.
• Jika insiden tersebut memerlukan eskalasi ke Support level 2, staf Bagian Layanan akan membuat perintah kerja dan menugaskannya ke teknisi tingkat 2 yang sesuai.
• Lacak insiden sampai penutupan dan tetap memperbaharui status insiden tersebut kepada Pengguna.
• Meneruskan permintaan layanan ke teknisi IT yang tepat, sesuai dengan prosedur permintaan layanan
• Melacak permintaan layanan hingga penutupan dan tetap memperbaharui status insiden tersebut kepada Pengguna.

Minimum Qualifications

#J-18808-Ljbffr