Managed Services Engineer

Overview

Melakukan analisis awal, investigasi, dan penyelesaian masalah pada insiden operasional dengan dokumentasi lengkap di sistem tiket (misalnya ServiceNow).

Memberikan dukungan untuk berbagai insiden dan permintaan terkait infrastruktur IT serta keamanan dasar .

Berkolaborasi dengan tim internal, vendor, dan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan dengan baik dan komunikasi berjalan efektif.

Melakukan root cause analysis atas insiden berulang dan berkontribusi dalam pembuatan knowledge base untuk perbaikan berkelanjutan.

Melakukan handover shift dengan laporan insiden penting dan tugas kritikal yang perlu ditindaklanjuti.

Memberikan dukungan teknis, terutama untuk triase awal dan troubleshooting dasar.

Menangani eskalasi awal dari klien dengan pendekatan profesional dan fokus pada kepuasan pelanggan.

Melaksanakan aktivitas maintenance dan disaster recovery test sesuai jadwal dan prosedur.

Pemahaman yang baik tentang infrastruktur IT (server, storage, network, virtualization, dan cloud).

Memiliki dasar keamanan TI (security) seperti konsep firewall, IDS / IPS, access control, dan patch management.

Mampu berkomunikasi efektif lintas budaya dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Berpikir analitis dan sistematis dalam menyelesaikan masalah teknis.

Mampu bekerja dalam tekanan dan menjaga sikap positif.

Memiliki soft skill kuat dalam komunikasi, empati terhadap klien, dan manajemen ekspektasi pelanggan.

Adaptif terhadap perubahan dan memiliki kemauan belajar teknologi baru.

Disiplin dalam mendokumentasikan pekerjaan serta menjaga kualitas layanan.

Minimal Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait IT .

Sertifikasi relevan menjadi nilai tambah, seperti :

Memahami konsep ITIL v4 menjadi nilai tambah.

Pengalaman menggunakan ticketing tools seperti ServiceNow, Jira, atau sejenisnya.

Terbiasa berinteraksi dengan vendor dan pihak ketiga (Service Provider, TAC, dll) .

Pengalaman menangani area server, storage, cloud, dan security incident handling tingkat menengah.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut :

• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan? Kualifikasi mana yang kamu miliki? How many years\' experience do you have as a Managed Services Engineer? Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional) Bahasa apa saja di bawah ini yang fasih kamu gunakan?

#J-18808-Ljbffr