Data Analyst

Tugas dan Tanggung Jawab Utama

• Mengumpulkan data dari sistem CRM, platform contact center, email, media sosial, dan survei pelanggan.
• Menganalisis tren dan pola dalam data interaksi pelanggan, termasuk jenis keluhan yang sering muncul, durasi panggilan, dan waktu tunggu.
• Melakukan segmentasi pelanggan untuk memahami perilaku dan kebutuhan yang berbeda.
• Menyusun laporan rutin dan ad-hoc mengenai metrik performa utama, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) , waktu tunggu rata-rata (AHT) , dan tingkat resolusi panggilan pertama (FCR) .
• Membuat dasbor interaktif menggunakan alat visualisasi data (seperti Power BI atau Tableau) untuk menyajikan wawasan kepada tim manajemen.
• Memberikan rekomendasi strategis berdasarkan temuan data untuk perbaikan produk, layanan, dan proses operasional.
• Mengidentifikasi akar masalah dari keluhan pelanggan yang berulang dan berkolaborasi dengan tim terkait untuk menemukan solusi.
• Mendukung inisiatif untuk personalisasi layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Kualifikasi

#J-18808-Ljbffr