Company Overview
PT Mitracomm Ekasarana membuka lowongan Team Leader Contact Center.
Responsibilities
- Memimpin dan memotivasi tim agent untuk mencapai target pelayanan dan penjualan.
- Melakukan coaching, mentoring, serta evaluasi rutin terhadap performa anggota tim.
- Menangani eskalasi keluhan nasabah dengan solusi yang tepat dan profesional.
- Menyusun laporan performa dan analisis hasil kerja tim secara periodik.
- Memantau performa tim melalui KPI & laporan harian.
Qualifications
Pendidikan minimal S1 jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, Psikologi, Hukum, dan bidang terkait.Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Team Leader Contact Center, terutama di industri perbankan, call center, atau BPO.Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, dan leadership yang baik.Berpengalaman dalam complaint handling, administrasi, dan penggunaan sistem Contact Center (CRM, ACD, Ticketing, Monitoring tools).Mampu menggunakan program komputer Word dan Excel untuk membuat laporan rutin (harian, mingguan, bulanan).Memiliki integritas, disiplin, jujur, loyalitas tinggi terhadap perusahaan.Benefits
Tunjangan Jabatan Rp350.000.Tunjangan Shifting Weekday Rp30.000, Shifting Weekend Rp65.000.BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.Kompensasi Akhir Kontrak.Fasilitas kerja yang kondusif.Location
Usia maksimal 35 tahun. Penempatan kerja di Kantor Area PT Pesonna Optima Jasa di Ringroad Utara, Maguwoharjo, Depok, Sleman, DI Yogyakarta.
Application
Apabila berminat, kirimkan CV lengkap ke alamat email dengan Judul Email : Nama Pelamar – Team Leader Contact Center.
#J-18808-Ljbffr